支付宝于近日发布了《支付宝私域运营白皮书》。第一时间，许多从业者也将这份白皮书转给了见实，并展开讨论。从白皮书构成内容看，包括支付宝生态下的私域运营数据洞察、支付宝私域运营全链路地图，以及如何做好“生活号+”营销、玩转优惠券、运营商家会员等，并附有私域运营商家案例、私域运营规范及操作指南。但如果扩展，也能发现阿里整个平台对私域的态度。有趣且你可能已经知道的是：私域最早正是由淘宝商家所孕育并提出，反而在微信生态上落地生根。渐渐这个大生态变得和阿里再无关联，大家一提到私域，就首先想到微信和腾讯。而现在，阿里不同部门开始猛切私域，以期能在私域中重新树立话语权。仅就见实而言，就分别有来自钉钉、天猫等不同部门约聊。支付宝发布这份白皮书或仅仅是开始。从行业角度看，任何大平台的切入，都会给从业者带来新红利。从平台的产品和功能布局与准备、服务商数量储备和拓展、真正开放度等角度看，则还有许多值得讨论和关注的地方，这也是大家和见实聊的主要方向。对了，也欢迎文末点击阅读原文，锁定12月2-3日年度私域大会（上海）门票，一起聊更多私域新红利、新玩法、新平台。
接下来，我们一起看看这份白皮书的关键部分：（以下图片均来自此白皮书截图）
按照官方说法，支付宝已从一个支付工具，扩展为了一站式开放数字生活平台，包括生活缴费、社保公积金、衣食住行等超1000项服务，待挖掘公域用户池超10亿。因此，支付宝或将成为商家运营私域流量的新阵地。支付宝私域运营链路仍建立在“拉新获客-用户留存-用户召回”的基础框架之上，但场景与其他大厂截然不同。第一，引流获客环节，至少有六大公域流量入口：搜索、首页推荐、营销会场、支付后营销、会员渠道、线下物料等，并由此形成6种获客策略。第二，用户留存环节，有三大策略：一是教育用户收藏小程序，并从首页“我的小程序”入口重复访问；二是引导用户关注“生活号+”，并通过支付宝首页直接访问；三是鼓励用户成为会员，通过首页的卡包完成重复访问。第三，用户召回环节，可通过消息提醒（首页、消息频道、App push等三个渠道的订阅消息和订单消息）、短视频、图文等形式主动召回已流失的用户。未来几个月，支付宝或将首页的“口碑”一栏改成为“生活号+”，其内容形式涵盖短视频、图文、直播等形式，还可插入小程序、优惠券和会员引导等带货组件。其目的是将其作为商家自运营阵地，满足商家私域内容营销需求（如粉丝关注、留存、复访、召回等），其形式类似于微信公众号。由此可看出，支付宝为做好私域基建，已在尝试重新组织其业务结构。目前支付宝最新版本中仍未看到“生活号+”，可能还在灰度测试阶段。值得一提的是，“生活号+”的私域流量推荐逻辑，如用户关注过商家账号，或用户收藏过商家的小程序，“生活号+”将优先为该用户呈现该商家的内容。支付宝优惠券的玩法，基本可结合私域获客环节的策略来玩，关键在于选择合适的优惠券类型和发券场景，并引导用户收藏小程序，或在私域小程序内容完成转化。针对已领券用户，还可参考用户召回环节的玩法，提醒用户尽快使用优惠券，提高核销率。商家会员运营的核心，在于“多渠道触达+小程序内入会+服务承接+优惠券促复购”。如汉堡王通过支付宝首页、小程序和线下点餐机等渠道吸引用户加入会员，并定期通过会员活动形式发放优惠券提升用户复购。其会员小程序月活跃人数提升89%+，月新会员数增加51%，月活跃消费会员数量提高18%。白皮书中可见，支付宝对私域已建立了一套自己的理解，并将自己现有产品和服务再度组合了起来，希望能在此基础上跑通私域运营链路。在此基础上，开始面对商家做批量推广复制。现在业界中，不同大厂都用自己擅长的玩法来重新解读私域。这当然是好事，但关键之处在于：企业真的可以降本增效？真的可以大幅提升转化效果？并籍此完成业务线上化转型？只有能实现这些，才是企业所需。关于支付宝发布私域运营白皮书，您有哪些新思考和新发现？欢迎在评论给我们留言。12月2-3日，见实将在上海发起2021私域年度大会，2天大会+2大专场+2天提效营，包含年度私域案例大赏、精细化运营专场、女性私域专场等。点击阅读原文即可锁定门票，期待一起面对面！